Vous cherchez à collecter des insights pour mieux comprendre vos prospects et clients de façon à faire évoluer votre proposition de valeur. Cette intention de construire une vision en étant à l’écoute de votre marché est stratégique et vous place dans les profils les plus matures en matière de digital-intelligence. Pour autant, vous n’avez pas encore les ressources adaptées : vous n’avez ni veille, ni étude ou moyen efficace pour décoder les besoins de vos cibles.

Pour ne rien rater des besoins de vos clients, mettez d’ores et déjà en place une veille marché et clients qui vous remontera les irritants (sources d’insatisfaction) et aspirations de vos cibles. Elle vous permettra d’ajuster vos argumentaires produit et d’améliorer vos canaux de relation client. En consolidant ces data sous forme de fiches persona, vous disposerez d’une segmentation de vos cibles et de données sur leurs centres d’intérêt et leurs usages. Vous pourrez alors structurer votre présence digitale (menu du site Internet, politique de contenu, présence sur les réseaux sociaux) en vous adaptant à vos cibles et non l’inverse. C’est la clé pour évoluer vers une approche user-centric qui est le profil ultime auquel vous pouvez aspirer sur cette aventure de la digital-intelligence !