Pas de bonne stratégie sans une compréhension fine de votre terrain de jeu ! La e-réputation n’échappe pas à la règle, d’autant que les canaux d’expression des internautes se multiplient : réseaux sociaux, avis sur Google, pétitions…
Nous réalisons des analyses e-réputation pour vous permettre de mesurer l’impact de ces publications, mais aussi pour prioriser vos actions.
CONNAÎTRE VOTRE E-RÉPUTATION
Mesurer son e-réputation n’a rien de comparable avec une étude de notoriété ou de satisfaction client. C’est un bilan d’image des risques et des opportunités très précieux à réaliser au moins une fois par an. Il s’agit moins d’évaluer ce que les internautes pensent de votre entreprise que de comprendre comment le public est exposé à des informations négatives ou positives sur votre marque. Elle se compose donc de données quantitatives sur la tonalité et les critères d’appréciation mais également d’une description de la dynamique d’influence qui s’exerce sur vos publics.
La méthodologie d’étude doit être adaptée au périmètre de e-réputation à mesurer :
- Etude e-réputation de dirigeant
- Etude e-réputation sur les produits
- Etude e-réputation sur une entreprise, en France ou à l’international.
- Etude e-réputation ciblée, par exemple
- sur une population : par exemple e-réputation auprès des candidats au recrutement
- ou sur un type de parcours digital : par exemple comprendre l’impact d’une crise corporate sur le parcours client.
Un audit de réputation révèle vos détracteurs comme vos alliés, voire vos ambassadeurs. Il est donc le point de départ d’une réflexion sur la stratégie d’influence et la mise en place de programmes d’employee advocacy et de customer advocacy.
SOIGNER VOTRE E-RÉPUTATION AVANT, PENDANT OU APRÈS LA COMMUNICATION DE CRISE
Différents formats d’études e-réputation sont pertinents selon votre degré d’anticipation :
- En amont de la crise e-réputation, une cartographie des foyers à risque et les mappings d’acteurs offrent un état des lieux complet des menaces. Ces études préalables permettent de calibrer la veille e-réputation et de préparer un plan d’anticipation de crise.
- C’est également par temps calme qu’il est opportun d’optimiser ses process de crise, voire de s’entraîner avec des exercices de crise. Cinq outils méthodologiques sont clés pour se préparer au bad-buzz : les avez-vous ?… Opinion Act vient auditer votre gouvernance de la crise digitale et vous mettre en situation avec des scénarii de bad-buzz pour vous aider à être prêts le jour J.
- Pendant la crise, la cartographie d’acteurs doit être mise à jour régulièrement pour identifier quels détracteurs ou défenseurs sont activés. La veille réputationnelle est éventuellement renforcée dans sa fréquence ou plus ciblée sur le sujet sensible.
- Après la crise e-réputation, c’est le moment du fameux REX, le retour d’expérience avec une étude focus crise. Une synthèse sur la manière dont a été perçue votre communication de crise sur le web est très pertinente pour alimenter ce retour d’expérience et mettre à jour vos process, ajuster vos ressources.
POURQUOI NOUS CHOISIR POUR VOS ETUDES E-REPUTATION ?
- Pour notre approche cross-data qui vous offre une analyse experte aussi bien des enjeux SEO que du bad-buzz sur les réseaux sociaux
- Pour notre méthodologie unique qui permet de disposer des bons éléments de langage sur les bons alliés à travers les canaux d’activation les plus pertinents
- Pour notre bagage technologique qui, avec un double outil de social listening garantit mieux l’exhaustivité lors de la constitution du corpus. Mais aussi grâce à notre utilisation du traitement du langage naturel pour analyser les classes sémantiques de contestation dans l’opinion.
QUELS SONT LES BÉNÉFICES DE NOS AUDITS E-REPUTATION ?
- Vous garantir une compréhension claire des enjeux de e-réputation
- Hiérarchiser les actions correctives à mener
- Aborder de façon holistique l’audit d’e-réputation : interne (process, gouvernance) et externe (acteurs, canaux, contenus)
- Bâtir une vision stratégique globale de la e-réputation, prenant en compte l’ensemble de la présence digitale de l’entreprise
- Vous livrer une évaluation toujours assortie de conseils e-réputation pour déterminer les actions pragmatiques à mener.
NOS OFFRES E-REPUTATION ASSOCIÉES
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VOUS ÊTES CONVAINCU QU’IL EST ESSENTIEL DE MAÎTRISER L’E-RÉPUTATION DE VOTRE ENTREPRISE ?
VOUS SOUHAITEZ ÊTRE CONSEILLÉ POUR RENFORCER VOTRE IMAGE ?
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