Le secteur de la construction, de la rénovation et de l’équipement de la maison n’a pas échappé au phénomène de désintermédiation. Le digital vient court-circuiter les prescripteurs habituels, faciliter la comparaison des produits, favoriser le DIY et modifier le parcours d’achat :
- des plateformes qui accompagnent le consommateur dans toutes les phases de son parcours : photos d’inspiration, tutoriels, configurateurs, catalogues produits, comparaison de devis….
- un citoyen consommateur très impliqué dans les choix concernant sa maison, avec une exigence de performance sur les matériaux et équipements mais aussi une aspiration à un habitat sain et écologique
- une prescription inversée dans de nombreux secteurs d’activité, le particulier s’étant déjà fait une opinion avant de parler avec son artisan ou un vendeur
- une incursion des GAFA et des appareils connectés qui créent de nouveaux besoins autour de la smart home ou du smart building mais bouleversent aussi la chaîne de valeur de nombreuses filières
- des distributeurs et négoces dans des phases de maturité très différentes, du fait d’une digitalisation tardive mais certaine des artisans
Un contexte qui présente de nombreuses opportunités pour organiser un thought leadership et dominer un marché dont la dynamique reposera de plus en plus fortement sur l’utilisateur final mais qui se heurte encore à une culture produit – et non utilisateur- très forte dans les entreprises du secteur.
