Une stratégie de conseil e-réputation ne se réduit pas à savoir absorber un bad-buzz sur les réseaux sociaux ou améliorer des avis peu reluisants sur Google. Nos équipes d’Opinion Act ont la capacité de concevoir, mettre en oeuvre et piloter votre stratégie e-réputation dans le temps de la crise mais aussi dans une vision long terme génératrice d’image positive pour l’entreprise.
AMÉLIORER VOTRE IMAGE DE MARQUE GRÂCE AU CONSEIL E-RÉPUTATION
Faut-il rappeler qu’une bonne e-réputation se joue en dehors des périodes de crise ? Non pas seulement pour anticiper un potentiel bad-buzz car vous savez que votre entreprise appartient à un secteur particulièrement exposé (santé, agro-alimentaire, chimie, transport, industrie…), mais aussi pour entretenir votre capital de marque. Une marque qui bénéficie d’une aura réputationnelle solide se dote d’une valeur immatérielle durable.
C’est par une analyse e-réputation que vous connaîtrez vos forces, faiblesses, opportunités et menaces en matière de réputation. A l’aune de cette évaluation, nos équipes pourront vous conseiller un plan d’action pour développer votre e-réputation positive.
CONSEIL E-RÉPUTATION : COMMENT AMÉLIORER VOTRE E-RÉPUTATION SUR LE LONG TERME
Le principe consiste à identifier les communautés qui vous sont favorables, puis mettre en place une stratégie de contenus propre à les nourrir et les satisfaire et enfin chercher à les fédérer en votre nom. Il peut s’agir :
- de communautés d’ambassadeurs, aficionados : programme d’ambassadorship
- de communautés clients : programme de customer advocacy
- de communautés d’employés : programme d’employee advocacy
- de leaders d’opinion, influenceurs : programme d’influenceurs
Cette logique de communication ou marketing affinitaire se déploie sur l’ensemble de vos canaux digitaux : site web, réseaux sociaux, applications mobiles…
OPINION ACT VOUS ACCOMPAGNE EN CONSEIL E-RÉPUTATION
L’optimisation de votre présence en ligne demande une expertise particulière à l’aide d’une équipe dédiée. Notre cabinet Opinion Act est spécialisé dans la veille et le conseil en e-réputation notamment grâce à des outils de suivi développés en interne. N’hésitez pas à nous contacter pour vous faire améliorer votre e-réputation et renforcer ainsi l’image de marque. Nos conseils vous permettront également d’anticiper en temps réel un potentiel bad buzz sur vos médias sociaux.
Nos conseils en e-réputation comprennent également l’optimisation d’avis clients qui sont primordiaux pour votre e-réputation. Il est important de collecter et optimiser vos avis clients, les avis positifs comme les avis négatifs qui ne doivent pas rester sans réponse. Vous pouvez également découvrir plus en détails notre webinar dédié aux avis clients pour en savoir plus mais également notre vision de la e-réputation.
COMMENT LE CONSEIL E-RÉPUTATION EN GESTION DE CRISE PROTÉGE VOTRE IMAGE DE MARQUE
Face à un bad-buzz, nous sommes à même de vous accompagner sur votre communication de crise digitale sur les trois temps de l’incident :
Anticiper le bad-buzz
Nous identifions les mesures à mettre en place en anticipation de crise, parce que l’on aura préalablement identifié les menaces à travers un audit e-réputation. Dispositif de riposte digitale, matelas réputationnel SEO, contenus et éléments de preuve, etc…
Maitriser le bad-buzz
Dans le chaud de la crise, nous vous aidons à intercepter le bad-buzz grâce à la veille e-réputation et reprendre la main sur vos réseaux sociaux afin de gérer le dialogue avec les parties prenantes. Nous pouvons également vous conseiller au sein de la cellule de crise.
Gérer l’après-crise
Nous sommes là pour nettoyer les traces de la crise sur Google et d’autres plateformes, pour vous proposer des actions afin de regagner la confiance de vos publics.
Nos consultants disposent de tous les outils méthodologiques pour vous aider à exceller sur les deux volets d’une gestion de crise digitale réussie :
- la réponse sur le fond : celle qui consiste à déployer les bons arguments face aux détracteurs, enrayer les fake news et maîtriser l’information qui circule sur votre entreprise.
- la réponse émotionnelle : celle qui vous permet de gagner et maintenir la confiance des publics parce que votre entreprise adopte la bonne posture.
POURQUOI NOUS CHOISIR POUR VOTRE CONSEIL EN STRATEGIE E-REPUTATION ?
- Pour notre accompagnement stratégique, riche de plus de 15 ans d’observation de l’empowerment des internautes.
- Pour notre expérience de la gestion de crise sur le web : première gestion de crise digitale sur les forums en 2006, une courbe d’expérience fortement enrichie à travers notre client SNCF depuis 2011.
- Pour notre méthodologie unique qui permet de disposer des bons éléments de langage sur les bons alliés à travers les canaux d’activation les plus pertinents
- Pour un accompagnement humain expert et disponible
QUELS SONT LES BENEFICES DE NOS CONSEILS EN STRATEGIE E-REPUTATION ?
Vous apporter un accompagnement stratégique, méthodologique et opérationnel :
- Stratégique car nous proposons une vision de la e-réputation court terme et long terme, prenant en compte l’ensemble de la présence digitale de votre entreprise mais aussi des ressources que votre entreprise peut accorder
- Méthodologique car nous apportons de nombreux outils qui font généralement défaut aux entreprises peu entraînées au bad buzz
- Opérationnel car nous pouvons nous substituer à vos agences ou vos équipes internes dans ces situations à risque et gérer à leur place le site web et les réseaux sociaux
Une démarche orientée performance apportant des résultats visibles :
- Sur la première page de Google et notamment les avis Google
- Sur la tonalité dans les avis et les discussions sur les réseaux sociaux
NOS OFFRES ASSOCIÉES EN CONSEIL E-RÉPUTATION
Retrouvez toutes les expertises JIN au service de la
e-réputation de votre entreprise
Associés aux équipes JIN, nous vous accompagnons dans la communication Corporate de votre entreprise.
VOUS ÊTES CONVAINCU QU’IL EST ESSENTIEL DE MAÎTRISER L’E-RÉPUTATION DE VOTRE ENTREPRISE ?
VOUS SOUHAITEZ ÊTRE CONSEILLÉ POUR RENFORCER VOTRE IMAGE ?
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