80% de ce qui se dit sur votre marque vous échappe : c’est le domaine de la e-réputation. Une masse d’informations quotidiennes qu’il convient de surveiller pour intercepter les bad-buzz et augmenter vos chances d’éviter la crise d’image. D’où l’importance d’une veille e-réputation performante et adaptée à votre secteur. Mais quel social listening devez-vous mettre en place pour votre veille e-réputation ?
DEVEZ-VOUS CHOISIR UN OUTIL DE VEILLE E-RÉPUTATION OU UN PRESTATAIRE DE SOCIAL LISTENING ?
La veille temps réel des réseaux sociaux destinée à détecter les signaux à risque pour la réputation est la plus exigeante. Chez Opinion Act, nous menons des benchmarks réguliers des meilleurs outils de social listening pour nous assister dans la réalisation d’une veille e-réputation à la fois exhaustive (ne rien manquer) et réactive (détecter les informations le plus tôt possible).
Nous confier votre social listening e-réputation est l’assurance d’avoir les technologies les plus performantes mais également des formats de veille ad hoc, élaborés et rédigés par nos data-analysts pour répondre précisément à vos besoins :
- Veille d’alerte : surveiller en continu le web et vous prévenir des informations à risques
- Focus de décryptage : investiguer une situation à risque et synthétiser les enjeux
- Rapport de veille quotidien ou hebdomadaire : récapituler les événements de la journée ou de la semaine
- Monitoring de réputation mensuel, trimestriel..: mesurer l’évolution des citations de votre marque et de la tonalité
- etc.
Des formats ajustables selon votre actualité, avec ou sans recommandations.
Une veille e-réputation performante repose également sur la qualité de l’interprétation de la situation. Un critère qui nécessite de ne pas enchaîner les stagiaires mais au contraire de capitaliser sur la connaissance sectorielle de nos veilleurs. Chez Opinion Act, nous recrutons des profils Bac+5 dédiés à des clients ou secteurs, formés par des seniors et intégrés à l’équipe mission. C’est ainsi que nous assurons la qualité de nos analyses.
Opinion Act mise sur l’intelligence humaine assistée par les outils de social listening pour une veille e-réputation efficace.
POURQUOI VOTRE COMMUNICATION DE CRISE NE PEUT SE PASSER D’UNE VEILLE E-REPUTATION ?
La cellule de crise doit selon nous ouvrir chaque séance sur la prise de température de l’opinion dans les médias en ligne et sur les réseaux sociaux. La veille e-réputation est en effet indispensable en cas de gestion de crise pour décider des actions, préparer les réponses, anticiper la stratégie des détracteurs.
Notre organisation vous assure d’être au rendez-vous pour assurer le suivi de votre e-réputation tout au long de la crise :
- Veille e-réputation multilingue grâce à notre réseau de partenaires
- Veille 7 jours sur 7, soirs et week-end, grâce à notre système d’astreinte
- Fonctionnement en équipe mission avec les consultants pour une évaluation rapide de la situation et des recommandations précises en conseil communication de crise
- Gestion de la pharmacovigilance pour le secteur santé et capacité d’absorption des crises sanitaires grâce à notre outil PV
POURQUOI NOUS CHOISIR POUR VOTRE VEILLE E-REPUTATION ?
- Pour notre expérience de la gestion de crise sur le web : première gestion de crise digitale sur les forums en 2006, une courbe d’expérience
- fortement enrichie à travers notre client SNCF depuis 2011.
- Pour notre capacité à monter en charge en cas de gestion de crise avec plus de 20 data-analysts et une organisation 24/7
- Pour notre approche mêlant le meilleur de la technologie et de l’intelligence humaine
- Pour les données exclusives, que vous ne trouverez que chez Opinion Act et décisives dans le suivi d’une crise : suivi de pétition, des commentaires Facebook, des vues des vidéos, des commentaires Linkedin
QUELS SONT LES BÉNÉFICES DE NOS AUDITS E-REPUTATION ?
Vous fournir les solutions les plus adaptées à votre organisation et actionnables :
- Décryptage et data-visualisation pédagogique et orientée métier, pour favoriser la prise de décision
- Efficience : vous n’avez pas à maintenir des compétences liées à des outils, vous vous consacrez à l’exploitation des données et non leur extraction
- Souplesse : des fréquences et formats de veille ajustés au besoin
NOS OFFRES ASSOCIÉES
FAITES-VOUS ACCOMPAGNER POUR VOTRE STRATÉGIE DE VEILLE
Il est fortement conseillé de vous faire accompagner par une équipe de professionnels pour votre veille e-réputation. En effet, le domaine de l’e-réputation demande une expertise bien particulière, notamment pour la définition de votre stratégie de veille ou plus globalement de votre stratégie digitale. Notre cabinet Opinion Act est spécialisé en veille e-réputation depuis des années mais pourquoi est-ce primordial de se faire accompagner ?
Se faire accompagner pour votre veille e-réputation c’est s’assurer d’avoir des résultats positifs pour votre entreprise et votre image de marque. Le web est aujourd’hui immense, les internautes peuvent vous causer du tort sur de nombreuses plateformes, notamment en social media (ou réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter). Trop souvent les outils de veille sont mal utilisés par les entreprises et ces dernières ne sont pas assez réactifs dans le cas d’un bad buzz par exemple. Un avis négatif est si vite arrivé, il est important de le traiter rapidement pour éviter un impact négatif ou plus globalement une mauvaise e-réputation. N’hésitez pas à consulter notre webinar dédié aux avis clients pour en savoir plus sur cette thématique.
VOUS ÊTES CONVAINCU QU’IL EST ESSENTIEL DE MAÎTRISER L’E-RÉPUTATION DE VOTRE ENTREPRISE ?
VOUS SOUHAITEZ ÊTRE CONSEILLÉ POUR RENFORCER VOTRE IMAGE NOTAMMENT GRÂCE A UNE VEILLE E-REPUTATION ?
CONTACTEZ-NOUS, NOUS SAURONS VOUS ACCOMPAGNER SUR CHACUN DES VECTEURS À ACTIVER.