À l’heure actuelle, les entreprises sont en “guerre digitale”, attaquées sur le front de l’opinion par un consommateur qui a pris le pouvoir. Cet empowerment a été permis par une chose, l’adoption de technologies à travers plusieurs révolutions d’usage. En 20 ans il y en a eu 4 qui ont complètement bouleversé l’équilibre en place :
-
Le web 1.0, celui des moteurs de recherche, a permis l’internaute de s’informer
-
Le web 2.0 a consacré l’internaute mobilisé sur les médias sociaux. Les entreprises Web 2.0 qui ont compris sont celles qui ont su avoir une conversation avec leur audience et développer une communauté
-
Le web 3.0 a permis d’augmenter le citoyen/consommateur grâce à la donnée
-
Le Web 4.0 a crevé l’écran et pénétré le réel du consommateur
Présent sur toute la chaîne de valeur du producteur au distributeur, c’est le consommateur qui fait aujourd’hui bouger les lignes, amène le principe de l’uberisation et remet en cause les “Business Models” de nos entreprises.
Le digital est donc à la fois un levier de performance opérationnelle pour accroître la compétitivité et une source de nouvelle proposition de valeur pour assurer la pérennité de l’entreprise
