Retrouvez l’article “Relation client : 4 stratégies clés pour préserver le contact durant le confinement” du blog LES ECHOS Business.
“3. Montrer son empathie et éviter la communication produit
« Après la sidération, le leitmotiv des marques, pour communiquer, a été de se montrer empathiques. Empathie envers leurs collaborateurs, envers les consommateurs et envers les soignants, analyse Caroline Faillet, la cofondatrice d’Opinion Act, un cabinet conseil en stratégie digitale…”