Dans le cadre du pilotage de votre stratégie digitale, une agence social listening telle qu’Opinion Act vous accompagnera pour :
- Cerner les communautés d’internautes qui se créent spontanément en ligne
- Hiérarchiser vos messages selon les centres d’intérêts et préoccupations de chaque audience
- Identifier les top canaux digitaux en fonction des dynamiques d’influence
- Adapter les formats en fonction des canaux et contenus
Qu’est-ce que le social listening ?
A l’écoute de votre audience
Littéralement “écoute sociale”, le terme social listening est généralement associé à la surveillance des publications sur les réseaux sociaux. A partir d’une combinaison de paramètres, des crawlers vont capturer les publications, réactions et commentaires relatifs à un périmètre cible : marques, noms de sociétés ou de leurs dirigeants, concurrents, produits ou marchés stratégiques. Les outils les plus avancés permettent de croiser (et/ou d’exclure) finement plusieurs critères de ciblage (géographique, biographique, technique…).
Pour servir des problématiques business
A partir de l’analyse des verbatims et métriques associées, le social listening permet l’analyse e-réputation et des dynamiques d’influence qui s’opèrent en ligne. Pour naviguer dans de vastes quantités de discussions et identifier les signaux utiles, Opinion Act mise sur la synergie des technologies pour augmenter la puissance de recherche. Ensuite, le travail de transformation de la donnée en réponse aux problématiques business est assuré par des binômes analystes/ consultants.
Quel est le rapport entre social listening et stratégie digitale ?
De la data à l’insights
En matière de veille digitale (ou de veille sur les réseaux sociaux), ne prenez plus le risque de miser sur votre intuition ! Votre audience recherche des informations et s’exprime en ligne.
L’enjeu est de saisir les centres d’intérêt de votre audience pour lui apporter le meilleur contenu au bon endroit, au bon moment et au bon format. Faites vous accompagner d’experts social listening pour transformer des données publiées spontanément sur les réseaux sociaux en informations stratégiques.
Une stratégie digitale réussie
Spécialiste du social listening depuis 2004, nous sommes mobilisés pour mettre le client au centre de vos préoccupations. Notre écoute de la voix des internautes permet de cerner les communautés en présence, leur opinion et comportements. La réalisation des fiches persona et la modélisation des parcours de vos cibles a un rôle structurant dans la stratégie digitale.
NOTRE VISION DE LA STRATÉGIE DIGITALE
Pourquoi un cabinet social listening plutôt qu’un outil ?
Des experts social listening qui maîtrisent les solutions du marché
Les éditeurs de logiciel redoublent d’efforts pour adapter la performance des plateformes de social listening aux usages émergents (Tik Tok, LinkedIn, Telegram…). Aucune solution du marché ne se vaut. Ce qui fait d’Opinion Act une agence experte est sa capacité à proposer la combinaison des meilleures solutions de social listening du marché.
Des outils propriétaires en complément
Depuis sa création, le cabinet Opinion Act maintient des investissements en R&D pour développer des solutions techniques permettant de compléter les capacités de crawl et agréger les données issues des différentes plateformes du marché. Grâce à Opinion Watch, les analyses humaines délivrées par nos experts social listening, vous bénéficiez d’une performance social listening augmentée en temps réel.