LES IRRITANTS, OU COMMENT “DÉFIDÉLISER” LA CLIENTÈLE

LES IRRITANTS, OU COMMENT “DÉFIDÉLISER” LA CLIENTÈLE

LES IRRITANTS, OU COMMENT “DÉFIDÉLISER” LA CLIENTÈLE 600 360 Opinion Act

La recherche d’excellence dans l’expérience-client conduit inéluctablement à s’intéresser aux petites insatisfactions qui, le long du parcours, provoquent de l’irritation.

Ces petits désagréments constituent des « irritants » qui viennent polluer la relation-client et peuvent conduire à faire le lit du churn.

Le secteur industriel a manifestement une longueur d’avance en la matière comme le montre le cas de Saint-Gobain qui réussit à palier les problèmes liés aux irritants.

Au cours de cette Matinale du 15 novembre prochain, nous vous proposons de découvrir :

  • Comment les identifier ? ( les sources d’insight spontané clients)
  • Comment éviter qu’ils ne ternissent la réputation de l’entreprise ? (analyse des moyens de transformer une insatisfaction en levier de fidélisation)
  • Comment en tirer des opportunités d’innovation ? (analyse de de la façon dont les ubérisateurs imaginent de nouveaux business-models en étudiant les irritants)

Pour découvrir la réponse à toute ces interrogations, rendez-vous le mercredi 15 novembre 2017 à 8h30 – au 20, rue Drouot, 75009 Paris – avec Caroline Faillet (CEO du Cabinet Bolero) et Vincent Hannecart (Directeur Marketing International – Saint-Gobain Gypse Isolation)

Plus d’informations en cliquant ici

Abonnez-vous à notre newsletter

Email *
Nom *
*Champs obligatoires
En soumettant ce formulaire, vous acceptez qu'Opinion Act mémorise et utilise vos données personnelles tel que décrit dans notre Politique de confidentialité   
Remarque : Notre responsabilité est de protéger votre vie privée, et nous garantissons que vos données seront tenues confidentielles.

Recevez notre Newsletter

Nous utilisons des cookies pour vous offrir la meilleure expérience en ligne. En acceptant, vous acceptez l'utilisation de cookies conformément à notre politique en matière de cookies.

Privacy Settings saved!
Privacy Settings

When you visit any web site, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. Control your personal Cookie Services here.

Veuillez noter que les cookies essentiels sont indispensables au fonctionnement du site, et qu’ils ne peuvent pas être désactivés.

Pour utiliser ce site Web, nous utilisons les cookies suivant qui sont techniquement nécessaires. Ces cookies sont utilisés par notre hébergeur afin de mémoriser sur quel cluster de serveur les tâches du site sont exécutées.
  • 240plan
  • 240planBAK

  • resolution

Refuser tous les services
Accepter tous les services