Les révolutions numériques successives ont bouleversé les rapports de force laissant, bien souvent, l’entreprise sans défense face aux diverses attaques…
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Le web 3.0 a « augmenté » l’individu de services qui lui facilitent son quotidien ; avec le web 4.0,…
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Si l’on a pris l’habitude que notre smartphone nous assiste dans toutes les tâches du quotidien (consulter la météo, vérifier…
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Les révolutions numériques successives ont armé le citoyen et bouleversé les rapports d’influence entre lui et l’entreprise. Aujourd’hui toute crise passe inévitablement…
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Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme ! Cette citation de Lavoisier s’applique-t-elle aux organisations confrontées aux…
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La recherche d’excellence dans l’expérience-client conduit inéluctablement à s’intéresser aux petites insatisfactions qui, le long du parcours, provoquent de l’irritation. Ces…
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