Classement des 13 tendances à suivre selon Talkwalker en 2019
Une société en plein fake – de l’importance renouvelée de l’authenticité
« Pour moi en 2019 les entreprises vont prendre conscience que l’acceptabilité sociale est une nouvelle contrainte à intégrer dans toutes leurs décisions de gestion, de la plus stratégique (cf Google qui renonce à un projet avec le Pentagone de 10 milliards de dollars pour protéger sa réputation) à la plus quotidienne (cf. Badbuzz de Monoprix sur le malvoyant renvoyé d’un magasin).
Cette nouvelle norme à laquelle doivent se plier les entreprises au risque sinon de voir se mobiliser les internautes contre elles, repose sur des critères éthiques (santé, environnement, dignité humaine…) toujours appréciés à l’aune de l’émotion. Il y a donc un fort risque que cette légitimité sociale soit mise à mal par des fake news, que les entreprises doivent du coup désormais surveiller et combattre avec une grande vigilance. » Caroline Faillet
