“Il est une discipline du web dans laquelle l’entreprise investit souvent à l’économie, contrainte et forcée pour sa réputation. Elle cherche à la rendre la plus opérationnelle possible, en en faisant un sous-produit du community management ou, pire, en cherchant à l’automatiser entièrement par les outils. Ce mal nécessaire, c’est la veille. La veille ne fait pas rêver les dirigeants. Et pourtant, gouverner c’est prévoir…”
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