Il est tentant de ne voir dans la transformation digitale des organisations que la digitalisation de certains processus métier, à la fois dans leurs aspects technologiques, mais aussi au niveau de la dimension ressources humaines. La véritable clé de la transformation réside avant tout dans l’obsession du client.
Rien de nouveau sous le soleil, il faut mettre le client au centre de tous les processus. Pour cela, le cabinet Opinion Act a mis en place une méthodologie basée sur quatre arguments que nous avons nommée « Les 4 D de la transformation digitale » et que nous illustrons par l’infographie que vous pouvez télécharger en remplissant le formulaire en bas de page.
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