Choisir efficacement votre plateforme d’avis clients

Choisir efficacement votre plateforme d’avis clients

Choisir efficacement votre plateforme d’avis clients 1208 805 Opinion Act

Les plateformes d’avis clients ont envahi le web depuis plus de 15 ans. Parmi les plus connues on retrouve notamment Google My Business mais les plateformes d’avis clients disponibles sur le marché sont en vérité bien plus nombreuses. Vous l’aurez compris, il est primordial de choisir efficacement la plateforme d’avis client à mettre en place dans le cadre de votre stratégie digitale. Découvrez sans plus attendre nos conseils pour le choix de votre plateforme d’avis clients qui vous permettra de booster vos ventes et d’offrir un rayonnement sans précédent à votre entreprise et vos produits. 

Qu’est ce qu’une plateforme d’avis clients certifiée AFNOR ?

Logo Afnor Groupe

La plateforme d’avis consommateurs que vous allez choisir dans le cadre de votre stratégie d’avis clients doit être certifiée AFNOR. Cette certification est délivrée par l’organisme AFNOR Certification et permet de garantir que vos avis clients sont bien réels grâce à des contrôles de qualité. Trustpilot est une des solutions certifiées AFNOR, n’hésitez pas à visiter le site Trustpilot pour plus d’informations.

Pourquoi passer par un tiers de confiance dans une stratégie de collecte d’avis clients ?

Passer par un tiers de confiance dans le cadre de votre stratégie de collecte d’avis clients est fortement recommandé (surtout pour entreprise de vente en ligne). En effet, cela vous permettra de gagner en efficacité mais surtout de vous assurer que les avis laissés par vos clients sont réels. Votre gestion des avis clients sera ainsi plus pratique grâce à une seule plateforme dédiée plutôt que de devoir gérer vos avis sur plusieurs plateformes.

Dans quels cas est-ce pertinent de passer par une plateforme d’avis clients ?

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Il est recommandé de passer par une plateforme d’avis client lorsque les avis clients représentent un réel enjeu pour votre entreprise. Si vous identifiez un besoin de vos clients relatifs aux avis clients, comme un besoin d’être rassuré en ligne avant de passer à l’acte d’achat, il peut être intéressant de passer par une plateforme d’avis consommateurs. Plus généralement, il est recommandé de passer par une plateforme d’avis clients si vous avez beaucoup d’avis en ligne. Par exemple, si vous n’avez que quelques avis clients basiques, Google My Business peut suffire. Dans le cas d’une entreprise comptant de nombreux avis clients, il est fortement recommandé de passer par une plateforme dédiée pour gérer la collecte et la gestion des avis clients. Cela vous permettra pour rappel de répondre aux avis de vos clients sur une seule et même plateforme (ou plus généralement d’assurer la modération des avis plus facilement).

Quel est votre niveau de maturité digitale dans votre stratégie d’avis clients ?

Il est primordial de déterminer votre niveau de maturité digitale dans le cadre de votre stratégie d’avis clients. Que vous soyez novice ou au contraire avancé dans la gestion de vos avis clients, la plateforme utilisée et vos objectifs ne seront pas les mêmes. Vous devez ainsi faire une analyse de l’existant pour déterminer les objectifs de votre stratégie d’avis clients, notamment pour la validation en amont de la plateforme à utiliser. Si vous êtes novice sur la gestion des avis consommateurs, une plateforme simple comme Trustpilot ou Google My Business est recommandée (en fonction de votre base de données clients). Dans le cas contraire, certaines solutions plus poussées pourraient mieux vous correspondre, comme Avis Vérifiés ou Trusted Shop.

Quels sont les prérequis des plateformes de collecte d’avis clients ?

Avant de découvrir les meilleures plateformes d’avis clients disponibles sur le web, il est important de préciser qu’il existe deux types de plateformes d’avis clients. Sur les plateformes dites ouvertes, il est possible de laisser un avis sans prouver son achat comme sur Google My Business ou Trustpilot. Il existe en opposition les plateformes dites fermées comme Avis Vérifiés ou Trusted Shop qui demandent une certification d’achat ou d’expérience avant de laisser un avis. La différence n’est pas à prendre à la légère, dans le cas des plateformes ouvertes vous aurez ainsi plus de commentaires (dont des négatifs forcément) et donc une note globale inférieure à celle que l’on peut trouver sur les plateformes fermées. En effet, un client mécontent sera pressé de laisser un avis pour informer les internautes de sa mauvaise expérience et donc préférera une plateforme facile d’accès telle que Google My Business.

Quelles sont les meilleures plateformes de collecte d’avis clients disponibles sur le web

Google My Business

On compte donc globalement une dizaine de plateformes d’avis clients disponibles sur le web plus ou moins connues du grand public. Parmi elles et la plus connue : Google My Business (la solution proposée par Google accessible sur la page d’une entreprise dans le moteur de recherche à l’aide de l’onglet “Avis”). Vous pouvez découvrir et mettre en place cette solution depuis l’espace dédié.

CustPlace

Une autre solution française est disponible sur le marché : CustPlace. Cette solution est en croissance constante avec aujourd’hui un accompagnement pour plus de 300 entreprises tous secteurs confondus. 

Trusted Shops

Trusted Shops, une solution parmi les plus anciennes disponibles sur le marché (depuis 1999), propose une plateforme de collecte, modération, diffusion et analyse de votre satisfaction client. Découvrez Trusted Shops sur leur site dédié.

Il existe également la solution Avis Vérifiés qui permet la mesure et l’analyse de la satisfaction de vos clients à l’aide d’une plateforme dédiée que vous pouvez découvrir en détail ici.

Trustpilot

On retrouve enfin Trustpilot, une des solutions les plus connues du marché car elle offre la possibilité de passer d’un compte gratuit à un compte payant tout en conservant les anciens avis laissés par vos clients. Cette solution compte de nombreux clients réputés comme Dior, Cdiscount ou encore AccorHotels. Découvrez Trustpilot sur leur site web dédié en cliquant ici.

Le choix de la plateforme d’avis clients dépend des objectifs de votre stratégie digitale

Il existe de nombreuses plateformes d’avis client que vous pouvez mettre en place dans le cadre de votre stratégie digitale mais il est important de faire le bon choix, en fonction de vos objectifs. Choisir trop rapidement une plateforme d’avis clients peut vous exposer à une mauvaise gestion de vos avis clients et donc à entacher votre réputation en ligne.

Pour faire votre choix sur la plateforme d’avis client à utiliser dans le cadre de votre stratégie digitale, plusieurs paramètres sont à prendre en compte : 

  • Les objectifs de votre stratégie d’avis clients
  • Le prix et formules proposées par la plateforme
  • La plateforme est-elle fermée ou ouverte
  • L’abonnement comprend-il une version d’essai

Avis clients, quelle différence avec les avis marchands ou les avis produits ?

Pancarte Magasin Ouvert Open Shop

Plusieurs types d’avis existent en ligne, ils sont tous importants à optimiser même si les avis clients restent l’optimisation principale évoquée dans cet article.

On compte donc les avis clients, mais aussi les avis marchands et les avis produits. Quelle différence ? Les avis clients sont relatifs à votre entreprise ou vos services en général. En revanche, les avis marchands correspondent aux avis relatifs aux vendeurs, notamment sur les plateformes de e-commerce comme Amazon. L’avis marchand correspond globalement du site e-commerce jusqu’à la livraison du produit. Enfin, les avis produits correspondent aux avis relatifs aux produits : du déballage jusqu’à l’utilisation. Les avis marchands ou avis produits sont également pertinents à optimiser dans le cadre d’une stratégie d’avis clients, notamment pour une boutique en ligne. Cela permettra de rassurer les internautes sur vos activités et vos produits en les incitant ainsi à passer commande. 

N’hésitez pas à vous faire appel à des experts pour choisir votre plateforme d’avis clients

En conclusion, le choix de la plateforme d’avis client à utiliser pour votre stratégie digitale demande une expertise particulière à l’aide d’une équipe dédiée alors n’hésitez pas à vous faire accompagner par une équipe de professionnels. Notre cabinet Opinion Act est spécialisé dans la veille et l’optimisation d’avis clients, n’hésitez pas à nous contacter pour vous faire accompagner dans le choix et l’optimisation de votre plateforme d’avis clients.

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