BASES

BASES 1680 600 Opinion Act

Au cours du dernier salon I-Expo en mars 2018, nous avons eu l’occasion d’assister à une conférence sur le social listening, soit la veille sur les médias sociaux, réunissant trois intervenants experts dans le domaine : Thierry Lafon (Chargé d’Analyses stratégiques à La Poste), Arnaud Steinkuhler (Head of solutions Europe chez Talkwalker) et Romain Goldschmidt (Expert au sein du Cabinet Opinion Act).

[…] À la question « comment piloter le social listening ? », nos trois intervenants se sont tous accordés pour dire que l’information issue du social listening devait avant tout « être utile et au service du client ». C’est pourquoi avant même sa mise en place, les besoins clients et les services destinataires de la veille doivent être clairement établis ; le social listening au service de la communication étant par exemple différent de celui à destination des services de stratégie interne de l’entreprise. De même et pour un reporting client opérationnel, la forme du livrable est à définir précisément.

Aujourd’hui, l’étude des images et des vidéos prend une place prépondérante en raison de l’influence de ces supports, c’est notamment le cas d’Instagram […]

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