La Maison des Obsèques confie à Opinion Act une étude sur les conversations digitales sur le secteur du funéraire

La Maison des Obsèques confie à Opinion Act une étude sur les conversations digitales sur le secteur du funéraire

La Maison des Obsèques confie à Opinion Act une étude sur les conversations digitales sur le secteur du funéraire 600 300 Opinion Act

Opinion Act, cabinet conseil spécialiste de l’influence du numérique, a réalisé pour le compte de la Maison des Obsèques (Groupe Vyv), premier réseau mutualiste funéraire en France, une étude sur le secteur du funéraire à partir de données digitales publiques.

Dans un secteur où l’écoute doit être une priorité, la Maison des Obsèques souhaitait, grâce aux enseignements tirés des analyses d’opinion exprimées sur le web, comprendre les attentes, adresser les irritants, afin de définir une stratégie orientée familles, au cœur de l’ADN mutualiste de la marque.

L’objectif de cette démarche disruptive pour la Maison des Obsèques est de digitaliser ses pratiques et de définir des contenus et des services conçus pour accompagner au mieux chaque personne dans ce moment difficile.

L’analyse des conversations entre internautes a notamment permis de mettre en lumière les enseignements suivants :

  • 83 % des femmes s’expriment sur le sujet des obsèques
  • 50 % de leurs conversations ont lieu pendant la période de deuil
  • 11 % seulement des conversations sont liées à la prévoyance et à la préparation des obsèques
  • Alors que 21 % des internautes considèrent le funéraire comme un sujet de société

« L’écoute est le cœur de notre métier. En nous confiant cette étude, la maison des obsèques démontre sa volonté de bousculer son secteur avec une nouvelle proposition de valeur, digitaliser ses pratiques et se placer au chevet des familles pour les accompagner au mieux dans ce moment en écoutant leur besoin grâce au web. » Caroline Faillet, CEO de Opinion Act  

Une étude (Cf. détail ci-dessous) qui a également permis de mettre en avant les principales attentes et les principaux irritants face à la prévoyance et l’assurance obsèques :

  • Les attentes : pouvoir débloquer rapidement des fonds dès l’activation de l’assurance décès (43 %) et pouvoir être accompagné financièrement (14 %), et en toute sécurité (10 %).
  • Les irritants : des tarifs élevés (28 %), un secteur qui a mauvaise réputation (12 %), la complexité juridique liée aux obsèques (10 %) et les contraintes administratives (8 %).

« Notre ambition est d’inventer ensemble un autre funéraire, en mettant la performance au service de l’humain. Tel est l’ADN de la Maison des Obsèques. Notre choix de passer par une étude d’écoute digitale était le point de départ de cette démarche globale. Notre vision de la transformation du secteur provient d’une approche qui part de la famille et qui va vers le métier et non l’inverse. »  Béatrice Mathurin, Directeur Marketing-Communication & Digital de la Maison des Obsèques 

Étude Opinion Act pour la Maison des Obsèques, autres principaux enseignements :

Périodes auxquelles on parle le plus de ces sujets :

  • Pendant la période de deuil (50 %)
  • Hors période de deuil (21 %)
  • Après la période de deuil (18 %)
  • Avant le décès (11 %)

Où ont lieu les conversations :

  • Les Forums dominent avec 55 %, en répondant à une logique d’entraide et de témoignages
  • 62 % des internautes s’expriment sous un angle émotionnel
  • 37 % sous un angle plus pragmatique et matériel

Les motifs de prise de parole :

  • Recherche d’information (38 %)
  • Avis (27 %)
  • Entraide, bienveillance (22 %)
  • Réclamation, revendication (13 %)
Abonnez-vous à notre newsletter

Email *
Nom *
*Champs obligatoires
En soumettant ce formulaire, vous acceptez qu'Opinion Act mémorise et utilise vos données personnelles tel que décrit dans notre Politique de confidentialité   
Remarque : Notre responsabilité est de protéger votre vie privée, et nous garantissons que vos données seront tenues confidentielles.

Recevez notre Newsletter

Nous utilisons des cookies pour vous offrir la meilleure expérience en ligne. En acceptant, vous acceptez l'utilisation de cookies conformément à notre politique en matière de cookies.

Privacy Settings saved!
Privacy Settings

When you visit any web site, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. Control your personal Cookie Services here.

Veuillez noter que les cookies essentiels sont indispensables au fonctionnement du site, et qu’ils ne peuvent pas être désactivés.

Pour utiliser ce site Web, nous utilisons les cookies suivant qui sont techniquement nécessaires. Ces cookies sont utilisés par notre hébergeur afin de mémoriser sur quel cluster de serveur les tâches du site sont exécutées.
  • 240plan
  • 240planBAK

  • resolution

Refuser tous les services
Accepter tous les services